Chez Barbara Bui Soldes Magasin, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois, un article peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente pour garantir votre entière satisfaction.
Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande
Condition : Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et conformément aux réglementations en vigueur, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- BIJOUX (tous les articles de la catégorie bijoux)
- CEINTURES
- CHAPEAUX
- FOULARDS
- Kiss Me, Like Me, Love Me (articles de la collection intimiste)
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat pour ces catégories spécifiques.
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous.
Notre équipe traitera votre demande sous 24-48 heures et vous enverra par email une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, incluez le bon de retour fourni et toutes les étiquettes attachées.
Déposez votre colis dans le point relais indiqué dans votre autorisation de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Destinataire : [email protected]
Bonjour l’équipe Barbara Bui Soldes Magasin,
Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande n°[Votre numéro de commande].
Informations sur le(s) article(s) :
- Article : [Nom du produit]
- Référence : [Référence du produit]
- Taille : [Taille]
- Couleur : [Couleur]
- Quantité : [Quantité]
- Raison du retour : [Veuillez préciser la raison]
Option souhaitée :
- [ ] Remboursement
- [ ] Échange contre [précisez l’article, la taille, la couleur souhaitée]
Mes coordonnées :
- Nom : [Votre nom complet]
- Email : [Votre adresse email]
- Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre nom]Remboursements
Délais de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt (généralement sous 3-5 jours ouvrables après réception), nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation de votre retour.
Délai de traitement du remboursement : 5-10 jours ouvrables après acceptation de votre retour
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Modes de Remboursement
- Carte bancaire (VISA, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaîtra sur votre relevé de compte dans les 5-10 jours ouvrables suivant notre confirmation d’acceptation
- PayPal : Le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal dans les 24-48 heures suivant notre confirmation d’acceptation
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur :
- Indiquez clairement votre souhait d’échange dans le modèle de demande
- Précisez l’article, la taille et la couleur souhaités
- L’échange est soumis à la disponibilité des stocks
- Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement
Les frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article sont à notre charge.
Service Clientèle
Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour obtenir une assistance :
Email : [email protected]
Adresse postale : Barbara Bui Soldes Magasin, 82 Rue Huguerie, Bordeaux, FR 56723
Délai de réponse : 24-48 heures ouvrables
Notre équipe dédiée est à votre disposition pour vous accompagner et garantir votre satisfaction, fidèle à notre engagement où l’élégance rencontre l’accessibilité.